Site para oficina mecânica

O que o dono do carro teme quando procura mecânico

Quem pesquisa “oficina perto de mim” já tem um defeito e um medo: pagar mais do que combinou, descobrir depois que trocaram uma peça sem avisar, ou buscar o carro e vê-lo voltar com o mesmo problema. A pesquisa vira uma conferência. Ele olha se a oficina faz o serviço de que precisa, em que marcas, onde fica e se trabalha com orçamento antes de abrir o capô.

Uma oficina que explica no site como funciona o orçamento, como trata a peça e que garantia dá ao serviço responde a esses medos antes da primeira mensagem. O perfil de rede social mostra fotos de carros, mas raramente mostra o combinado.

Oficinas: um ramo enorme, e o endereço próprio ainda é raro

A base da Aria tem 147.418 oficinas mecânicas ativas com e-mail no cadastro do CNPJ. Só 7.015, ou 4,8%, usam e-mail no próprio domínio; as outras 140.403 trabalham com endereço de provedor comum. Entre as 2.645 oficinas com domínio próprio que a Aria mediu no Brasil, 1.606 (61%) já têm site no ar.

O IBGE conta 134.603 unidades locais de manutenção e reparação de veículos automotores, com 255.968 assalariados, ou seja, oficinas pequenas, em geral com poucos funcionários. São Paulo reúne 34.983 oficinas da base, 23,7% do total, seguida por Minas Gerais, com 16.326, e pelo Paraná, com 12.460. A capital paulista tem 7.441, e Curitiba 1.752, das quais 144 usam domínio próprio. A taxa de site também muda de estado para estado: 66% das oficinas paulistas com domínio próprio têm site, 63% das paranaenses e apenas 30% das sul-mato-grossenses, ou 13 de 43.

O que a oficina põe na tela para o cliente decidir

• Serviços por sistema do carro: revisão, freios, suspensão, injeção, ar-condicionado, parte elétrica, câmbio. Cada um ganha um texto que diz o que é feito e em que situações o cliente deve trazer o carro.
• Marcas e tipos de veículo que a oficina atende, de carro de passeio a utilitário, para o cliente saber de antemão se pode ir.
• Como funciona o orçamento: documento por escrito, com mão de obra, peças, condições de pagamento e datas de início e entrega, e o compromisso de só começar depois da autorização do cliente.
• Política de peças: o que a oficina usa por padrão e quando oferece uma equivalente, sempre com a autorização do cliente.
• Garantia do serviço, por escrito, e o prazo de execução de cada tipo de reparo.
• Endereço, horário e mapa, mais formulário que chega ao e-mail da oficina e botão de WhatsApp para dúvidas. O e-mail sai como orcamento@suaoficina.com.br.

Orçamento e peça: duas regras do Código do Consumidor que a oficina pode usar a favor

Oficina mecânica não tem conselho próprio. Quem define o que o site pode prometer é o Código de Defesa do Consumidor, e ele traz duas regras que ajudam quem trabalha direito. A primeira é o orçamento prévio: a oficina deve entregar ao cliente um orçamento que discrimine mão de obra, materiais e equipamentos, condições de pagamento e datas de início e término do serviço. Pelo Código de Defesa do Consumidor, salvo combinação em contrário, o valor orçado vale por dez dias a partir do recebimento; depois de aprovado, o orçamento obriga as duas partes, e o cliente não paga por serviço de terceiros que não estava previsto nele.

Executar serviço sem orçamento prévio e sem autorização expressa do cliente é prática abusiva. Por isso o site não promete “conserto sem orçamento” nem “conserta primeiro e cobra depois”, e a página do orçamento diz que a oficina só começa o trabalho depois da autorização do cliente.

A segunda regra é a peça. Na reparação, a lei considera implícito o uso de componentes originais, adequados e novos, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, e a peça equivalente depende da autorização do cliente. O site traz essa política escrita e não anuncia peça paralela, similar ou recondicionada como padrão.

Oficina mecânica, em regra, não precisa de registro no CREA, e o site não a apresenta como registrada no CREA nem certificada pelo Inmetro. Alguns serviços têm regime próprio no Inmetro, como instalação de GNV, manutenção de extintor, reforma de pneu e inspeção veicular; quem os faz mostra o número da habilitação. Alvará e descarte de óleo e de resíduos dependem do seu município e do seu estado, e o site mostra o que a sua oficina já tem. A Aria monta tudo seguindo essas regras, o texto final é aprovado por você e a responsabilidade pelo que se anuncia é da oficina.

Da primeira conversa ao site da oficina no ar

Para começar, basta o CNPJ da oficina e uns 5 minutos de cadastro. Você manda por e-mail a lista de serviços, as marcas que atende, a política de peças e de garantia, o logotipo e fotos da fachada e do pátio, se tiver. Em até 5 dias úteis o site aparece num endereço provisório, e os ajustes vão também por e-mail. Você aprova, a primeira mensalidade é cobrada e então o site passa a funcionar no endereço da oficina.

Cidades com mais oficinas e o balcão de peças

As cidades que mais têm oficinas no recorte da Aria, a página de quem vende a peça e os estados que concentram o ramo.